El proyecto de Sonrisa Médica, ganador del Premio Cercle de Innovación en 2019, se implanta en el programa de atención pediátrica en Son Llàtzer.

El Hospital Universitario Son Llàtzer ha incorporado en su programa de humanización hospitalaria las «clownsultas externas», un servicio innovador de acompañamiento de los payasos de hospital de Sonrisa Médica por medio de las nuevas tecnologías. El proyecto da respuesta a las necesidades que el aislamiento provoca en el estado emocional de los niños durante el proceso de recuperación, y que se ven especialmente acentuadas en estos momentos debido a la pandemia. Las «clownsultas externas» son el resultado de un proyecto innovador de acompañamiento por medio de videollamadas privadas que los payasos hacen a los niños hospitalizados. Esta llamada telefónica tan deseada llega cuando los padres o tutores acuerdan una cita previa con Sonrisa Médica; es en este momento, cuando todo el engranaje se pone en funcionamiento y los payasos se preparan para hacer la visita virtual.

La motivación principal del proyecto nace en los primeros meses de confinamiento, cuando se manifestó la importancia de continuar en contacto con los más pequeños, que escribían mensajes a Sonrisa Médica para interesarse por sus amigos los payasos, a quienes echaban de menos. Así fue como se empezó a gestar este programa, que se desarrolla con pacientes en hospitalización domiciliaria desde el mes de abril de 2020, y que en el mes de noviembre también se implantó como proyecto piloto para poder atender a los niños hospitalizados en Son Llàtzer. De este modo, los niños de Pediatría hospitalizados en planta pueden disfrutar de unos momentos de ocio con los payasos. Esto les permite mantener un estado emocional óptimo para afrontar la difícil situación que viven. Pronto se extenderá al Área de Observación de Urgencias Pediátricas y en un futuro se podría plantear también en la Unidad de Cirugía Mayor Ambulatoria.

Desde el pasado 2 de noviembre, se han hecho 37 «clownsultas externas» desde el Hospital Son Llàtzer con un gran éxito y el Hospital apuesta definitivamente por implantarlas de manera regular a razón de una sesión cada semana, indefinidamente. Así, el proyecto se integra en la propuesta de servicio aprobada por la Consejería de Servicios Sociales y Deportes y de la Consejería de Salud y Consumo, que apoya todas las medidas necesarias para avanzar en la línea de la humanización hospitalaria.

En cada habitación de la planta de Pediatría habrá adhesivos identificativos de las «clownsultas» con el teléfono y el QR de acceso para que los padres o tutores puedan pedir la cita. La planta de Pediatría también cuenta con una tableta electrónica, que el personal de enfermería hará llegar a los niños que no dispongan de medios tecnológicos para acceder al servicio. De este modo se garantiza un servicio inclusivo para todas las familias.

El protocolo de actuación sigue las mismas reglas que si fuera una visita presencial, pero en este caso no es el personal de planta quien facilita la información básica a los payasos para personalizar la actuación, sino que son los padres quienes, por medio de un formulario sencillo, comunican el nombre, situación y gustos de sus hijos con el propósito de hacer la experiencia lo más especial posible. Solo se tiene que mandar un mensaje de whatsapp o bien pedir cita por medio del código QR habilitado para ello.

De entre las entidades privadas que apoyan la propuesta, el Círculo de Economía de Mallorca galardonó el proyecto con el Premio a la Innovación por su aportación a la mejora de las condiciones de vida y salud de las personas. También se añadió el apoyo de los Rotary Club Palma Almudaina, Palma Catedral y de Menorca.

Desde Sonrisa Médica se plantean ampliar el servicio a otros hospitales que se quieran adherir a la iniciativa, e invitan a los patrocinadores a aportar para poder darle continuidad en el tiempo y en el número de intervenciones.